同志们： 为积极响应国家卫生部2010年开展创建优质护理服务示范服务工程活动的号召，贯彻今年全国护理工作会议精神，落实《江西省优质护理服务示范工程实施方案》，借鉴省卫生厅3月份召开的创建优质服务示范工程现场交流会的亮点做法，为此，院党政班子决定：从今日开始，我们医院正式启动这项活动。 为了把这项活动开展得扎实、深入、有效，下面我谈几点意见： 一、创建优质护理服务示范服务工程的重要性。 三分治疗，七分护理，护理工作在医疗卫生事业的发展中发挥着不可替代的作用。创建优质护理服务示范工程，就是探索和建设以患者需求为导向，以患者满意为目标的舒心护理病房，不需要家属亲人陪护或请护工，由医院护士为患者提供全面、全程的整体护理，让护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。通过开展以夯实基础护理，提供满意服务为主题，以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务活动，深化以病人为中心的服务理念，落实对病人的整体护理，改善临床护理服务，全面提高医院临床护理水平。这是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措；我们医院成功晋升三级甲等医院后，急需发掘护理服务内容，延伸护理服务内涵，提升护理服务品质，这项活动，又为我们医院护理工作打造亮点、创造品牌提供了契机。 二、创建优质护理服务示范工程是大势所趋。 国家卫生部要求从2010年元月起，在全国三甲以上医院开展优质护理服务示范工程创建活动，要求到2010年年底，将在全国范围内创建100所优质护理服务示范医院、300个优质护理服务示范病房、600名优质护理服务先进个人省卫生厅要求：到2010年8月份，省重点联系医院至少有50%的病房实施优质护理服务示范工程，要确保优质护理服务示范工程取得实效，时间紧、压力大；截至2010年底，在全省范围内创建20所优质护理服务示范医院、40个优质护理服务示范病房、80名优质护理服务先进个人。省卫生厅已对全省26所三甲医院确定为优质护理服务示范工程重点联系医院。我们鹰潭市人民医院已列入重点联系医院名单。省厅规定，到2010年年底，检查评比后，只批准和表彰20所重点联系医院，要淘汰6所医院。我们刚刚晋升三甲医院，如果被淘汰，一是面子上说不过去，二是说明我们创三甲工作不扎实，三是对市委、市政府不好交待。所以全院上下都要高度重视这项工作。 国家卫生部和省厅还要求：通过2010年的创建工作，以点到面，引导、示范、推广，落实对病人的整体护理，改善临床护理服务，切实夯实基础护理；再利用两年左右的时间，示范工程要达到三方满意。 三、全院上下要大力支持创建示范工程工作。 我们医院示范工程领导小组，要加强组织领导，把加强和改进临床护理工作作为医院抓服务、树形象、创品牌的重要契机，明确和落实有关部门的职责分工，加大护理人力配置，增加示范病区的资金投入，调动各方面的积极性，确保活动顺利开展。 机关职能部门要增强为示范工程服务的意识。要加大宣传力度，让全院职工了解、理解、支持示范工程建设，营造良好的工作氛围；要为示范科室办好事、实事，由等护士上门办事改下病区为科室服务，给予人力物力支持，千方百计解决医护、后勤保障等方方面面的问题；举办护士长及护士培训班，熟悉基本礼仪、岗位服务行为，开展基础护理操作训练，规范护理管理；建立示范病区规章制度，明确服务项目及内涵，制定分级护士岗位职责、工作标准、分级设岗考核办法及指标，改变临床护士干好干坏、干多干少、白班夜班、态度好差、责任心强弱一个样的传统做法，打破过去的分配模式，适应医院管理体制改革的需要；积极探索试点工作模式，扎实开展病区基础护理，逐步配置病房器械设施，建立示范病区质量管理评价标准，推行护理或成组责任包干，引入患者及社会参与评价机制，让病人和家属、市民参与监督等，逐步建立长效管理机制。 科主任是示范病区创建的主持者、组织者、指挥者，更是责任者，不仅要大力支持，还要千方百计谋划，从人力、物力、财力统筹协调、安排好，为创建工作大开绿灯。 护士长是创建示范病区的主要责任人，不仅要积极参与，更要带头做示范，各项优质服务为护士作出表率。 创建示范病区，护士是主力军。优质护理服务项目共有13项：整理床单、面部清洁和梳头、口腔护理、会阴护理、足部清洁、协助进食物和水、协助翻身及有效咳痰、压疮预防及护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、足指甲护理、安全管理。这些护理项目，有的脏、有的累、有的烦琐，有的又要求很细心耐心，这就要求护士必须爱岗敬业，把职责范围内的事情做好。一个护士表现好差，现在不仅仅会打针、送药，还要学会生活护理，注意观察细节，了解病情，为医生提供好的病情信息，发现问题对病人及时宣教。护士不要认为这项服务没有技术含量，它不仅有助于观察病情、保障医疗安全、密切医患关系，还需要接受患者心理咨询、饮食营养指导、用药护理指导等。所以，优质护理需要很强的专业水平，才能提供多维度的服务。病人的需要就是护士的价值。 我们鹰潭市人民医院作为江西省卫生厅重点联系医院，在创建示范工程工作中，初显成效的标志是：患者满意度提高；医患关系进一步密切；生活不能自理的患者家属照顾的负担减轻；病房秩序明显好转；医生护士配合更加默契；护士充满价值感；病源不断增加；护理质量显著提高等等。我们在今年底要力争达到这个要求。 医院党政班子要统一认识，加强领导，把它作为一把手工程列入重要议事日程，创新工作思路，做好调查研究，根据医院的病种、科室的分布、所需的人力以及护理队伍的年龄、学历层次、能力水平等基本状况，制定科学合理、切实可行的工作计划。加大对临床一线的投入和保障力度，提高一线的护士福利待遇，落实各项保障措施。 护理主管部门要理解工作实质，理清工作思路，真正使护理工作三贴近，提升护士的职业价值感、自豪感和荣誉感，吸引更多的年轻人加入护理行业，发展护理事业，壮大护理产业。 同志们： 优质护理工程重在探索全新模式，要让护理的岗位管理、绩效考核、薪酬分配、服务收费等走向合理，大力推动医院改革向前迈进；创建优质护理服务示范工程，要坚持管理创新，建立统一高效的垂直管理体制和工效挂钩的分配机制，持续改进护理服务质量，和谐医患关系，为患者提供安全、有效、满意的护理服务。 本院已确定外一科和内二科作为示范病区。按照省厅要求：重点联系医院要按照试点先行、不断总结、稳步推进的原则扎实开展创建活动。我相信，在医院党政组织的领导下，有机关各部门密切配合，有各科主任、护士长的努力谋划，有全院医护人员的积极参与，我们创建优质护理服务示范工程工作一定会屡见成效、大见成效! 谢谢大家!