正确认识沟通在医患关系中的作用
医患关系紧张的原因固然复杂,但医患双方缺乏有效的理解和沟通则是主要原因。据中国医师协会调查显示,在各种医疗纠纷中,因医疗技术原因存在引起的不到20﹪,而80﹪的原因是由于语言沟通、服务态度等方面的问题。因此加强医患沟通是改善和打造和谐医患关系的重要途径。
一、 重视医患沟通
有人说医护人员的语言如同手术刀,可以救人,也可能伤人,这话不无道理,医护人员高超的语言能力,能给病人增强战胜疾病的信心、希望和力量,会使病人的康复能力增强,反之结果大相径庭。特别对医疗服务存在有异议或误解的患者及家属,沟通就显得尤为重要。
二、 学会医患沟通
要充分利用有声肢体语言进行有效沟通,一要善用安慰性语言,让病人感到温暖和体贴。安慰性语言不仅使患者及时消除恐惧,还能使病人增强战胜疾病的信心。二是多用礼貌性语言,让病人感到亲切和自然,礼貌性语言不仅是礼貌交谈的工具,更是病人的精神营养,所以我们要自觉养成使用常用文明用语的习惯。三是要巧用解释性语言,使患者感到可信和理解。医患之间有摩擦或有矛盾在所难免,在出现矛盾之前和当中,医护人员要站在病人的角度,动之以情,晓之以理地耐心进行解释,积极为病人解决困难,以赢得患者的依赖。四要活用肢体语言,让患者感受到医院的人文关怀。肢体语言也叫体态语言,它是通过神态、衣着、仪容、姿势行为无声的进行思想和情感的交流,对有声语言起着形象和强化作用,甚至比有声语言更生动,只有这样我们的语言沟通才能真正奏效。
三、 视患者如亲人,真诚沟通
从近年来我院多次收到患者送来的感谢信看,其实医患沟通并不复杂,除了少数沟通需要一些技巧外,大多数也就是多说一两句话的问题,所以,医护人员应该做到:在病人就诊时多说一句话,让病人感到温暖;在病人住院时多说一句话,让病人感到亲切;在进行体检时多说一句话,让病人感到踏实;在进行操作(手术)时多说一句话,让病人消除紧张和顾虑;在病人出院时多说一句话,让病人顺利办完手续;在病人存在异议时,多说一句话,如外科手术后出现脂肪液化,要提前告知患者和家属,让病人消除误解。只要医务人员心中装有病人,视病人如亲人,真正理解病人和同情患者,医患沟通就会变得如此简单。
沟通在改进医患关系中的重要作用
近年来,医患关系越来越紧张,尤其是从2004年下半年起全国医疗纠纷开始大幅度上升,在这些纠纷中被鉴定成医疗事故的数量也在明显增加。分析原因大多是医患矛盾所引起,这些矛盾的产生来自多方面。有医疗行为市场化原因,也有在改革进程中人们的道德理念、价值观念、法律意识、自我保护意识、公平意识、人权意识、消费意识等转变的原因。这些转变使人们对医疗工作的要求和期望值越来越高,对风险和挫折的容忍度越来越低,对这种现状需要我们给以高度重视并及时加以化解,如任其发展必将导致医患之间的不信任使矛盾加深,影响的是医患双方的利益,最终损失的将是人民群众的切身利益,这与党中央提出的建立和谐社会的目标是背道而驰的。解决医患矛盾的最好方法是加强沟通,促使医患之间的相互理解和支持。
1 医患关系紧张的原因
1.1 过去的医患关系
自古以来,由于医患之间在医学知识和信息上的不对等,造成患者在看病时对医生只能是绝对服从,致使医患关系成为一种服从与被服从的关系。尽管如此,过去的医患关系还是和谐的,经典的就医场面是传统中医一对一的望闻问切诊治过程。通过医生对患者的耽视、交谈及切诊,立刻拉近了医患之间的感情。西医方面,患者依赖医生解除病痛,医生尽职尽责为患者诊治,使医患关系保持正常并得以维持。
1.2 医患关系的转变
随着民众文化素养和法律意识的提高,人们在日常生活的各个环