医院三好一满意活动总结
根据卫生部、省、市及县卫生局《关干开展三好一满意活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，本院研究制定了《和县人民医院三好一满意活动实施方案》下发到各科室，并于4月14日组织召开了三好一满意活动动员大会，拉开了三好一满意活动的序幕。现将活动开展情况总结汇报如下：
一、工作开展情况
(一) 加强医德医风教育，弘扬高尚医德，畅通反馈渠道，努力做到医德好
1. 医者德为先，良好的医德是建立和谐医患关系的前提。我院注重理论灌输，通过晨会、周会、专题会等形式加强学习和教育，培养良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等重要的位置上，使医德医风水平不断提高。
2. 我院在门诊大厅设立了投诉箱和服务改进电话，改版了医院网站，设立了留言板专栏，设立每周六的院长接待日制度，畅通信息反馈渠道，充分利用各种途径进行监督。
3. 大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费，加强工作规范和培训教育，严格考核机制，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的行政和业务绩效考核体系，并将考核结果和晋职晋升、科室奖金等进行挂钩，兑现奖惩。
4. 充分利用各种宣传手段，如医院网站和《院报》等形式进行大力弘扬，号召全院职工向先进典型学习。创作了《实践三好一满意，看看咱们的县医院》的快板书，通过这种群众喜闻乐见的形式开展宣传活动。通过院务公开宣传栏进行三好一满意的专题宣传。结合建党90周年的红歌比赛和重温入党宣誓等形式进行思想教育。
5. 活动期间，涌现了诸多典型事例，如患者谢某给内二科全体医护人员、香泉退休教师陈老师给五官科全体医护人员写来了热情洋溢的感谢信，儿科杨正医师巧退患者红包、内一科以患者给院长的关于表扬内一科医生张安稳及全体医护人员一封信等，这些事例的出现，充分体现了我院医德医风建设的成效。
(二) 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好
服务好，是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改进服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务。
1. 今年分两批新招聘护理人员31名，提高了临床的床护比，把护理人员的时间还给患者，为提高服务质量提供了可靠的人员保障。
2. 积极倡导服务文明用语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象．切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。认真处理通过服务改进电话的投诉、通过政府网站发帖的投诉，根据情节轻重，通过医院《监察简报》予以通报惩处。
3. 积极开展优质护理服务。考虑到护士人数、班次的特点，利用两个晚上的时间召开了全院护士大会，动员部署开展优质护理服务活动。利用护士节的契机，举办了庆祝5.12护士节优质护理服务演讲比赛，把优质服务的理念种植到每一位护士的心中。
4. 优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好收款室、药房、入出院等窗口科室的管理，从制订方便群众就医的业务流程，符合病人需求的工作制度入手，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医。投入资金，升级了信息系统，加快前台操作，完成了和东软的医保接口，改进了结报路程，缩短病人了交费和结报的等候时间。
5. 实行公开透明服务，保证群众看病就医的知情权．通过门诊大厅宣传展牌和科室展牌，展示医护人员和专家信息，方便群众就医选择。通过电子显示屏向社会公开医药费用等信息