优质护理服务示范工程活动实施方案1为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据《毕节地区2010年优质护理服务示范工程活动实施方案》，结合我院实际情况，特制定实施方案。一、 指导思想开展优质护理服务示范工程活动（以下简称示范工程活动），要深入贯彻2010年全国护理工作会议精神，认真落实科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，进一步加强医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，为人民群众提高安全、优质、满意的护理服务。二、 活动目标通过开展以患者满意，社会满意，政府满意为目标的示范工程活动，到2010年底，在我院范围内创建1个优质护理服务示范病房，2名优质护理服务先进个人。通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广示范工程活动的目标。示范工程活动目标：患者满意，社会满意，政府满意。三、 活动范围及主题试点病房：总部外科活动主题是：夯实基础护理，提供满意服务四、 活动原则（一）示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合。（二）以自查、行政督导和社会评价相结合。（三）在2010年示范工程活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我国国情的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。五、 重点内容：进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、住院患者基础护理服务项目（试行）》、基础护理服务规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下6项工作：（一） 建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格执行落实到位。有相应的监督协调机制。2、 建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。3、 建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二） 切实落实基础护理职责，改善护理服务1、 明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作范围，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。2、 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。3、 临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增加护士的责任感，密切护患关系。4、 为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三） 深化以病人为中心理念，丰富工作内涵1、 将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。2、 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
