护士节文章；患者满意是我们永远的追求
自从卫生部开展优质护理服务示范工程以来，我们全国的护士姐妹们都在做延伸服务内涵、夯实基础护理、提高服务质量等大量的改革和创新，最终的目的只有一个，那就是要让我们的服务对象满意，让患者满意。最近一年以来，我院护理部每季度会进行一次全院各个病区出院患者的第三方满意度调查，并将调查结果在全院护士长例会上公布，护士长们个个都很在意自己病区的满意度排名，会后大家都会针对自己病区满意度得分低的条目进行分析，查找原因后进行针对性的整改，以此来推进我们的优质护理服务。
作为一名护士长，我会经常查看每一个患者，与他们沟通，了解他们的病情、心理和饮食起居等，看看他们有什么需求，在每一次与患者沟通的过程中，我除了了解到以上信息外还能了解到大量其他的信息：比如我们的病房设施有什么需要维修或补充的；我们的护士谁最受病人喜爱；谁的穿刺技术最好；谁的服务态度最好；谁在值晚夜班时对患者的病情观察和生活照顾最细致；谁给患者的健康教育做得最好等等。特别是在患者即将出院时，我会在患者那里了解到他们对我们服务的整体感觉，令我记忆最深刻的是在几天前一个郭姓的老奶奶出院时对我说的话：护士长，我下次还想住你们病区，我虽然得的不是你们这个专科的疾病，但几次住院让我觉得住在你们这里感觉最踏实，因为你们的医生护士都很好。奶奶平常对我们要求很高，从不轻易表扬我们，这次出院她却用踏实这么朴实的两个字对我们的服务做了总结，我感觉特别欣慰。尽管绝大多数患者都是说着满意和感谢的话而出院的，但是，也总会有患者对护士的某一次静脉穿刺不成功而向我投诉，因为在患者心目中护士的穿刺技术就是护士所有专业技术的关键所在，所以在护理服务技术的满意度方面，只要有一次穿刺不成功的现象，患者是难得回答’非常满意的，我一方面向患者解释，我们有刚毕业的轮科护士，也有实习同学，就是老护士也偶尔会有一次不成功的现象，希望得到他们的谅解，同时我会找这些患者提名较多的护士谈话，教她们怎样在最短的时间内提高穿刺技术，特别是在穿刺没成功的时候要多与患者沟通，态度要好，多说几声对不起很抱歉让您受苦了等语言，尽量求得患者的理解，实习同学一定要在老师的的带教下并征得患者同意才能进行穿刺，所有护士一次穿刺不成功就要请其他护士来完成。
只要我们一切以病人为中心，把病人当做自己的家人来照料，随时随地都为他们着想，把我们的工作做得更仔细、更完美些，相信患者的满意度会越来越高的。让每一个患者住在我们医院都觉得很踏实将是我们全体护士永远的追求。